Un service de support informatique ne devrait pas se contenter de réparer ce qui est cassé. Une véritable infogérance proactive vise à empêcher les pannes avant qu'elles ne surviennent. C'est notre philosophie du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : garantir que votre infrastructure fonctionne de manière optimale, en tout temps.
De la Réactivité à la Proactivité
Notre service de support s'articule autour de deux axes complémentaires :
- Support Réactif : Une équipe d'experts est disponible pour diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents, en respectant des Accords de Niveau de Service (SLA) clairs et définis.
- Support Proactif : C'est là que se trouve notre plus grande valeur ajoutée. Nous mettons en place un monitoring 24/7 pour surveiller la santé de vos systèmes, anticiper les défaillances (ex: saturation disque, pic de RAM) et appliquer les correctifs de sécurité critiques.
Nos Engagements de Service
Monitoring et Alerting
Nous déployons des agents de surveillance sur votre infrastructure pour suivre des centaines de métriques de performance et de sécurité. En cas d'anomalie, une alerte est immédiatement envoyée à nos équipes.
Gestion des Mises à Jour et des Patchs
Nous gérons le cycle de vie des mises à jour de vos systèmes d'exploitation et logiciels critiques pour vous protéger des vulnérabilités connues.
Plan de Sauvegarde et de Reprise d'Activité (PRA)
Nous nous assurons que vos sauvegardes sont non seulement effectuées, mais aussi régulièrement testées et fonctionnelles, prêtes à être restaurées en cas de besoin.
Votre support IT actuel attend-il que les problèmes surviennent pour agir ?
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